华南公司盐城三院项目处有这样一位职业人，她2006年7月入职，从一名普通保洁员做起，一年后升为保洁领班，2008年担任保洁主管。在保洁主管的岗位上干了三年，因项目处工作需要，2011年4月转岗担任护工主管，2016年下半年当盐城三院南院的护理工作刚刚开展遇到困难时，她又“临危受命”，担任了项目处病患生活护理中心部长兼南院护工主管。十年时间，有人怕脏怕苦一走了之，也有人在得过且过原地踏步，而她却一步一个脚印，从一名普普通通的保洁员工成长为一名项目处的核心管理者，这样的成长正是缘于她时时以一名优秀的职业人、一名华南的工匠来要求自己，她，就是盐城三院项目处的护理部长瞿凤萍。

    一、以司为家以院为家

    瞿凤萍刚入职华南公司时，只是盐城三院项目处一名普通的保洁员，她始终抱着干一行爱一行的心态，一心扑在工作上。为了方便工作，节约上下班路上的时间，尽快熟练掌握各项保洁技能，工作后不久她就在医院旁租了一间房子，这样除了接送照顾孩子外，她所有的业余时间几乎都放在了医院里。遇到医院有大型检查或参观活动时，尽管离家仅几步远，但她中午从不回家，饭菜让孩子自己热了吃，她则留在医院加班加点，自己的事情忙完了就去帮助其他人。虽然只是一名普通的保洁员，然而她却时时严格对待工作，以一名职业人的心态和思想要求自己，规定的工作流程熟练操作，易忽略的细节之处绝不放过，很快由于她工作出色被提拔为保洁领班、保洁主管。

    成为一名管理人员后，她对自己的要求也更高了。2009年，公司开展“学先进树样板”活动，为了在项目处打造出一个可以学习借鉴的样板病区，她连续一个多月没有上下班时间，每天天没亮就第一个赶到病区，每晚晚班的员工们都下班了她才最后一个离开。从早到晚，从理论到操作、从大面到细节，她一处处地检查指导，一遍遍地纠正提高，最终她所管理的11病区被公司评为基层项目处的样板病区。所谓样板，必是精心打造出的可以效仿的模板，整个病区内从床单元到窗户再到卫生间内面池、马桶等几乎一尘不染，到处整洁明净，所有的病房都达到了“六面光”（上下前后左右光洁明亮）的要求，兄弟项目处人员前来参观时纷纷眼前一亮，赞叹“样板病区”的确名符其实，值得学习推广。

    加班加点的工作对于她来说已是习以为常，做了护工主管后，遇到病人家属有困难或疑问的，哪怕是夜里十一二点，一个电话她便随叫随到。十年来，她用自己的实际行动，一点一滴在诠释着一个职业人应有的职业精神。

    二、严格标准严格规范

    担任保洁主管时，她不仅严格要求自己，对员工也一律“铁面无私”，有时一个细节她一盯就是一周，直至员工做得完全符合要求为止。一开始一部分员工适应不了她的高要求，背地里常有怨言，甚至骂她没人性、不近人情。但瞿凤萍总是呵呵一笑，听见也当没听见。然而，时间一长，那些难听的话那些怨言都销声匿迹了。原来，瞿凤萍常挂在嘴边的话“简单的事情天天做，天天盯、天天查”，时间一长有了成效。员工们在她的严厉督促下养成了良好的习惯，按着工作流程走，按着质量标准做，时间一久习惯成自然，大家做得又快又好。无论医院有什么检查、大型活动或领导来访，大家都做得有条不紊，不再出现手忙脚乱的现象了。瞿凤萍的高标准严要求培训出了高素质的员工队伍，在公司举办的“金扫帚”奖劳模大赛中，她的员工曾多次夺得“金扫帚”奖劳模称号，为项目处争得了荣誉。

    接管护工工作之初，对于瞿凤萍是个挑战。每个病区的护理技能都有不同，每月组织护理人员参加护士长的专业培训时，她跟着大家一起学，学习过后又一次次实践，反复推敲，直至能正确熟练操作。接着每周她又分不同病区不同时段对护理人员再进行细化的培训，手把手地教新员工学习如何帮病人扣背、翻身等具体技能，经她培训的护理人员都有一身过硬的“本领”。2014年公司举办第五届“金扫帚”奖劳模大赛，护理项目首次被列入比赛，她培训的两名护理人员在大赛中，双双获得“金扫帚”奖。

    在开展护理工作的过程中，也曾一波三折，其中收编盲流护工就是个难啃的硬骨头。盲流护工自由散漫久了，刚刚被公司收编后有诸多不适应，一部分人经过培训慢慢融入了华南的大家庭，然而也有少部分人无视公司的文化、制度，仍旧我行我素。瞿凤萍毅然决然与这样的自由主义作斗争，反复提醒，耐心说教，严格考核，交流沟通经常至深夜，嗓子都说哑了，有的人终于幡然醒悟，也有人仍旧一意孤行。对于执意不服从管理的人就只能清理出队伍，不能让这样的害群之马影响整个团队的工作。正因如此，她受到了被辞退人员的胡搅蛮缠，工作被打断，上班、回家的路上被堵，甚至人身安全受到威胁，即便是这样，她依然坚持原则坚持标准，坚决不让工作打折扣，时间一长，那些无理取闹终于不攻自破。她用一个职业人的职业化态度，捍卫着工作。

    三、敏感管理敏感工作

    采访瞿部长期间，随同她一起前往8病区了解一位新护工的工作适应情况，走进一间病房，职业敏感的瞿部长一眼就瞧出隔壁病床来的是一位新入院病人，瞿部长随即上前与病人家属攀谈了几句，了解到了病人家属确有聘用护工的意向后，瞿部长立即交待了护工代表积极与家属恰谈。

    在返回办公室的途中，前面并非我们要经过的一处过道口有一个烟头，在我尚未留意到时，瞿部长已迅速几步上前将其捡起，随手丢进了另一旁的垃圾筒。我不禁想起前几天曾有耳闻，项目处一位配送员工在送标本途中，发现地面有一个废纸团，毫不犹豫将其捡起并放进自己的口袋，到了垃圾筒旁才从口袋里拿出丢进了垃圾筒。这一幕恰巧被医院的一位领导看在了眼里，因此，这位配送员工的小小举动，被传播开来。我笑问瞿部长，她作为一名护理工作管理者，那位员工作为一名配送人员，按理都与保洁工作不沾边，为何都有这样自然而然的举动呢？瞿部长呵呵一笑，说：“应该是职业敏感吧”。她接着说，作为一名职业人，一定要有工作的敏感，要时时处处眼里有工作，唯有这样，才能随时发现问题，快速解决问题。一个项目处内部工作有不同分工，但大家是一个整体，不同部门之间应该互相协作，唯有如此，才能更好地做好整个团队工作，才能更好地维护华南公司的品牌形象。